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关于开展福建省建筑装饰行业“放心消费优质住宅装修企业”评价活动的通知


 



附件一

福建省建筑装饰行业放心消费优质住宅

装修企业创建活动实施方案

 

为加强建筑装修行业自律管理,进一步规范福建省建筑装饰行业住宅装修行为,提高住宅装修质量,努力营造安全放心的住宅装修消费环境,经研究决定,在全省建筑装饰行业开展放心消费创建活动,扶持培育一批优质、先进的住宅装修示范企业,促进全省建筑装饰行业健康、可持续发展。针对我省建筑装饰行业的特点,制定本实施方案。

一、指导思想

坚持政府指导、企业主体、行业自律、社会监督的工作原则,从提高行业工程质量和服务水平入手,着力提升全省建筑装饰住宅装修企业诚实守法信誉度、工程质量优良度、消费服务满意度、装修价格合理度、材料环保安全度、社会大众认同度,努力营造安全放心的建筑装饰住宅装修消费环境。

二、工作目标

经过三至五年的努力,优化住宅装修消费和维权环境,住宅装修质量和群众满意度得到较大幅度提升;住宅装修市场更加规范,树立诚实守信意识,培育一批优质、先进的住宅装修示范企业;推进绿色环保装修,建筑装饰产业和房地产装配式协同装修施工、住宅全装修得到较大发展。

深入推进绿色环保装修。积极推进装配式建筑、建筑全装修,通过推行绿色建筑装饰行业地方标准体系,推广绿色建筑装饰技术创新、绿色建材使用、建筑废弃物资源化利用,促进企业转型升级。

提高住宅装修服务水平。通过制定和完善行业规范与服务标准,推进建筑装饰企业按规范操作,按标准服务;完善行业自律制度与投诉处理机制;一般企业对消费者有效投诉处理率达到 90%,消费者对投诉处理综合满意率达到 80%以上;创建优质、先进和示范企业对消费者有效投诉处理率达到 100%,消费者对有效投诉处理满意率达到 90%以上。

逐步完善建筑装饰行业诚信体系。通过放心消费优质住宅装修企业创建活动评价与考核,逐步完善我省建筑装饰行业信用评价指标体系和信用监管信息系统,充分吸纳社会各方对建筑装饰住宅装修企业的评价意见,努力营造诚实守信和社会各方监督的放心消费浓厚氛围,推进企业依法经营,规范服务。

进一步规范建筑装饰市场。通过开展放心消费优质住宅装修企业创建活动,进一步完善信用监管机制,加大对企业的诚实守信度、质量优良度、服务满意度、价格合理度、材料环保度的消费者满意度考评,使消费者对建筑住宅装修满意度逐年提升,综合满意率达到 80%以上。

三、组织领导

创建工作本着“政府指导、企业主体、行业自律、社会监督”的原则进行。福建省建筑装饰行业协会负责宣传动员、组织申报、材料审查、现场抽查考评等相关工作。

四、工作步骤

(一)组织发动。放心消费创建活动自2017年10月份开始。结合本省实际,采取官方微信、协会官网等多种形式开展宣传、发动工作,组织建筑装饰企业积极参与放心消费创建活动,并指导参创单位以不同形式向社会公开“诚信经营、放心消费”承诺,接受社会监督。

(二)试点先行。各地方协会和省装协秘书处在广泛动员和精心部署的前提下,组织本地建筑装饰骨干企业或先进企业或优质企业,作为首批建筑装饰放心消费创建活动的试点单位,指导企业填写申报表,并将相关材料报送至省装协,由省装协组织审核确定年度放心消费参创试点单位。

(三)逐步推广。在开展试点单位的基础上,积极探索、总结经验,并通过召开讲评会、交流会和现场推进会等多种形式,有计划、有步骤地鼓励和引导其它企业积极参与创建,逐步培育一批优质、先进的示范企业。

(四)考核认定。各地方协会按照放心消费创建活动的要求,组织对申报企业进行初步考评,并将符合评价标准的企业,上报省装协。省装协组织相关专家,采取抽查、验收等方式对申报企业进行复核,并将符合评价标准的企业在主要媒体进行公示,经公示无异议的,由省装协予以正式认定与命名为省级放心消费优质住宅装修企业,颁发相应证书与奖牌。

五、工作措施

(一)明确放心消费创建活动各方职责。各地方协会要充分发挥行业自律和桥梁纽带作用,协助省装协做好放心消费创建活动的宣传发动、材料申报、现场检查考核等相关具体工作,并加强和改善行业协会在消费维权方面的作用;各参创企业应建立健全企业自律制度,主动接受社会监督。

(二)鼓励和支持建筑装饰企业依法依规经营。建筑装修(装饰)行业协会加强行业自律,规范行业行为,对发现企业违法、违规行为的,特别是对无证无照经营行为,以次充好,价格欺诈,虚假宣传等重难点问题的,报告政府执法部门依法查处,严厉打击侵害消费者权益行为。加强对参创企业投诉受(处)理机制及档案的指导,发现问题,及时帮助企业进行整改完善,努力提升企业自我化解矛盾纠纷能力。

(三)加大建筑装饰优质先进示范企业推荐力度。积极与新闻媒体及相关宣传机构沟通协调,大力宣传和推荐建筑装饰放心消费优质住宅装修企业,努力营造“守信受益,失信惩戒”的舆论氛围。加强政策研究,鼓励优质诚信企业做大、做强、做优,并充分发挥示范带头作用,做诚信的表率,有诺必践,取信于民,推进建筑装饰行业健康发展。

六、工作要求

(一)高度重视,切实加强对放心消费创建活动的组织工作。把创建活动作为规范建筑装饰市场秩序、提升消费需求、促进建筑产业转型升级和产业现代化发展的重要工作来抓,建立健全组织机构,明确责任分工,确保各项任务落到实处。

(二)突出重点,着力加大对放心消费创建试点工作的指导力度。对已确定的创建试点企业,各地方协会帮助制定和落实创建工作方案、标准,并指导企业向社会进行公开放心消费承诺,接受社会和消费者的监督;要及时总结和宣传试点企业在规范经营行为、营造放心消费环境等方面所取得的成绩和好的经验做法,以点带面,积极推进建筑装饰全行业放心消费创建工作。

(三)注重培训,扎实提升建筑装饰企业的经营管理水平。要建立健全建筑装饰从业人员教育培训制度,切实加强从业人员,特别是项目经理、设计师、工程监理师等骨干人员的职业道德和专业技术培训,树立诚信服务、高品质服务意识,健全亮证服务和诚信奖惩机制,努力提升从业人员综合素质;要加强放心消费创建试点企业全员诚信经营、放心消费宣传教育,建立员工诚信考核评价档案,完善内部自律制度,不断提升试点企业创建质量和水平。

(四)严格质量,确保创建试点单位处于全行业领先水平。各地方协会深入了解企业经营、投诉处理以及广大业主反映情况,确保创建试点质量。各地方协会推荐的创建试点单位,经省装协组织审核确认,每个市的试点单位原则上不超7个,对基础条件较好的地区,数量可适当增加,但以不超过10个为限。

(五)加强宣传,努力营造良好的创建舆论氛围。各地方协会通过召开所在地区建筑装饰放心消费创建活动动员会,在创建企业经营、服务场所和装修工地张贴放心消费创建标识和提示语,并利用创建企业现有的广告牌、宣传栏、橱窗等进行创建宣传,大力营造建筑装饰放心消费创建活动的浓厚氛围,使消费者对建筑装饰放心消费创建活动的知晓率、认同度达 80% 以上。

在实施过程中如有问题或者建议,请及时联系和反馈。

联系人:陈燕 蔡楗 刘宇

联系电话:0591-83213066、83255966

邮箱:1093165984@qq.com

地址:福州市台江区广达路68号金源大广场西区31层

 

 

福建省建筑装饰行业协会

2017年10月9日

 

 

附件二

 

 

福建省建筑装饰行业放心消费优质住宅

装修企业评价暂行办法(试行)

 

第一章  总 则

第一条 为帮助百姓选择放心消费优质的建筑装饰企业,保障消费者合法权益,规范建筑装饰市场秩序,促进建筑产业转型升级和产业现代化发展,根据国家和省有关法律法规规定、省信用体系建设等相关要求,结合本省实际,制定本办法。

第二条 本办法所称“建筑装饰放心消费优质住宅装修企业”是指我省建筑装饰行业中设计水平高、施工质量好、工程造价合理、服务行为规范、群众满意度高的建筑装饰企业或其分支机构(即具有营业执照的分公司,以下简称企业)。

第三条 省建筑装饰放心消费优质住宅装修企业评价活动应本着企业自愿申报、由下而上推介、专家群众共评,倡导优秀设计、绿色环保、让消费者满意的理念,遵循公开、公平、公正、宁严毋宽的原则。

第四条 福建省建筑装饰行业协会组织开展省建筑装饰放心消费优质住宅装修企业评价活动,接受福建省住房和城乡建设厅的监督、指导。

第五条 省建筑装饰放心消费优质住宅装修企业评价活动每年开展一次,具体时间以发文为准。评价活动不收取任何费用。

第二章  申报条件

第六条 申报企业为在省内从事建筑装饰活动、有工商营业执照、有固定经营场所、具有建设行政主管部门核准的建筑装饰装修资质证书、正常经营三年以上的企业。

第七条 申报企业近三年无重大质量、安全事故,无违反法律法规和行业自律公约的失信行为。

第八条 企业参照使用由住房和城乡建设部制订,工商总局监制的规范性合同《建设工程施工合同(示范文本)》(GF-2013-0201),履约率高,装修质量、服务水平得到行业主管部门或地方装饰协会和消费者认可和推荐。

第三章  评价标准

第九条 放心消费优质住宅装修企业在装修设计上根据以下标准进行评价:

(一)设有专门的装修设计部门;

(二)装修设计做到技术先进、经济合理、安全适用;

(三)主要设计人员具备相应的专业技术职称;

(四)能运用多媒体技术,为用户提供方便直观的设计空间体验;

(五)装修设计获奖情况。(设计作品或设计师获得过省级以上的奖励,含协会或媒体等)

第十条 放心消费优质住宅装修企业工程质量上根据以下标准进行评价:

(一)具有完善的质量管理制度和相关企业标准;

(二)装修工程施工工艺方案合理,工程质量符合国家统一的质量验收标准,且业主满意;

(三)主要工程技术人员具备执业资格或专业技术职称。

(四)持有岗位证书的施工现场管理人员不少于5人(施工员、质量员、安全员等);

(五)具备较强的集成装修能力,施工技术先进,现场主要采用装配化施工方式;

(六)工程质量获奖情况(有工程获得过市级以上协会的优质工程,若同一工程获得两个或以上奖项,则统计在高级别奖项,例如:既获得国家级奖项又获得省级奖项,则该奖项列在国家级奖项中而不在省级奖项中重复统计)。

第十一条 放心消费优质住宅装修企业在材料使用上根据以下标准进行评价:

(一)具有完善的材料进货和管理制度,进货验收手续齐全;

(二)公司主要的装修材料有环保检测合格证明;

(三)工程合同中能明确主要装修材料的品牌、规格和型号,装修工程施工无偷工减料行为;

(四)具备较强的产业配套能力,主要装修材料和部品实现集中采购、统一供应。

(五)积极采用新材料、新工艺、新技术。

第十二条 放心消费优质住宅装修企业在装修服务上应当根据以下标准进行评价:

(一)具有对消费者来电、来人的接听、接待礼仪制度,并严格执行;

(二)装修设计服务规范,设计文件能充分体现消费者的个性需求,设计深度和图纸数量符合规定;

(三)现场文明施工,材料堆放、场容场貌、成品保护、作业时间、业主沟通、邻里沟通、物业沟通上有严格的管理制度和要求;

(四)有完善的售后保修制度,设有专门的24小时维保修电话和专门的维修、保修人员,装修合同中明确电话号码、保修时限和售后服务承诺。

(五)工程造价合理(甲乙双方认可的)。

(六)设有公开的投诉举报电话,有效投诉处理率达95%以上,客户满意度90%以上。投诉处理回访制度健全,受理、处理情况记录和档案资料完整。

第四章  组织方法与公示发布

第十三条 申报企业填写《福建省建筑装饰行业放心消费优质住宅装修企业申报表》及规定要求的附件材料,经5户以上消费者推荐后,向企业所在地市装饰协会申报,各地方协会对申报材料进行初评后,将《福建省建筑装饰行业放心消费优质住宅装修企业评价初评资料评审表》报送省装协。

第十四条 省装协将申报企业名单在行业网站上公示,并同步公布投诉受理电话、电子邮箱等。公示期间,对于有投诉和举报的企业,经实地调查,情况属实的,一律从申报名单中撤销。

第十五条 申报期间,省装协及时召集评价小组,采用抽查、互查、暗访等形式对申报企业进行核查,推荐参创企业名单,召开评审会,确定推介名单。

第十六条 对推介名单予以公示,时间为15个工作日,公示无异议,由省装协发布公告,并颁发“福建省建筑装饰行业放心消费优质住宅装修企业”证书和牌匾,及时在行业网站和有关媒体上发布。

第五章  附 则

第十七条  本办法由福建省建筑装饰行业协会负责解释。

第十八条  本办法自印发之日起执行。

 

附件三

福建省建筑装饰行业放心消费优质住宅装修企业评价

初评资料评审表

 

福建省建筑装饰行业协会:

经***市建筑装饰协会(或专业委员会)审核申报企业资料,确定受评企业***公司提交初评资料完整性、一致性汇总如下:

 

资料清单确认表

序号

资料名称

核实原则

企业是否提交(√或×)

不完整项

1

申报企业承诺书

法人是否签字盖章

   

2

加盖申报企业公章的纸质复印资料

是否完整

   

3

加盖申报企业公章的纸质填报资料

是否填写完整

   


资料清单确认表

序号

主要核实内容

核实结果

未提供原因

有(√)

无(×)

1

企业法人营业执照副本复印件

     

2

企业资质证书、安全生产许可证书复印件

     

3

设计、施工主要人员的有效证件

     

4

企业出具的三年内有效投诉为零的承诺书

     

5

近3年或在有效期内的企业工程获奖和企业荣誉证明材料复印件(市级以上政府部门或建设类行业协会)

     

6

企业管理制度及公司治理结构相关说明材料复印件(仅复印各项制度封面和目录即可)

     

7

近二年内至少10项住宅装修工程业绩清单(至少含合同、业主验收评价)

     

8

主要装修材料采供清单、材料供应商名单及联系方式

     

9

企业设计能力的多媒体设计软件界面图片、设计案例等

     

10

企业产业配套能力的配套供应商名单及联系方式

     



 

 

 附件四



申报附件资料

 

企业应将以下材料装订成册并加盖公章,包括:

(1)企业法人营业执照副本复印件;

(2)企业资质证书、安全生产许可证书复印件;

(3)提供设计、施工主要人员的有效证件;

(4)企业出具的三年内有效投诉为零的承诺书;

(5)最近3年或在有效期内的企业工程获奖和企业荣誉证明材料复印件(市级以上政府部门或建设类行业协会);

(6)企业管理制度及公司治理结构相关说明材料复印件(仅复印各项制度封面和目录即可);

(7)近二年内至少10项住宅装修工程业绩清单(至少含合同、业主验收评价);

(8)主要装修材料采供清单、材料供应商名单及联系方式;

(9)企业设计能力的多媒体设计软件界面图片、设计案例等;

(10)企业产业配套能力的配套供应商名单及联系方式。